開(kāi)發(fā)商道歉:懺悔與整改應(yīng)并重之1
文章原載：溫州保潔公司電話 文章出處：http://www.sxxlh.com.cn/ 文章版權(quán)：如需轉(zhuǎn)載本文，請(qǐng)以鏈接的形式注明原載以及出處，謝謝！
■牛珈/文現(xiàn)如今，樓市中的糾紛是越來(lái)越多.作為樓市中重要組成部分的開(kāi)發(fā)商，經(jīng)常要為自己的過(guò)錯(cuò)道歉.不過(guò)有的開(kāi)發(fā)商道歉非常誠(chéng)懇；有的則避重就輕，推卸責(zé)任，舍棄了自己的名譽(yù)和誠(chéng)信.開(kāi)發(fā)商道歉應(yīng)從“心”開(kāi)始 古語(yǔ)說(shuō)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？過(guò)而能改，善莫大焉.道歉是1個(gè)美好的詞，“對(duì)不起”是生活中總要常說(shuō)的3個(gè)字.犯了錯(cuò)誤就要道歉，只要真誠(chéng)的表示出了歉意，多數(shù)矛盾都可以得到化解.然而，要想做出正確有效的道歉，尤其是在商業(yè)社會(huì)，可不是1件簡(jiǎn)單容易的事. 或許，有人說(shuō)道歉并不困難，孩子都會(huì)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛 钡牵陬^的懺悔只是道歉的1部分，勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，及時(shí)做出補(bǔ)救才是重要的.就拿樓市中的糾紛來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商時(shí)常會(huì)因種種原因向購(gòu)房人表示歉意，可是有的開(kāi)發(fā)商道歉后卻不積極補(bǔ)救，反而推卸責(zé)任，這種走了味的道歉往往很難得到購(gòu)房人的諒解，只會(huì)使矛盾更加激化. 上海虹橋中園就是這樣的1個(gè)案例，該項(xiàng)目在二零零四年開(kāi)盤(pán)，《預(yù)售合同》上寫(xiě)明1期交房時(shí)間為二零零六年三月三零日.二零零六年春節(jié)過(guò)后，開(kāi)發(fā)商通知業(yè)主交房日期延后至六月三零日.可六月三零日業(yè)主們?nèi)ナ辗繒r(shí)，開(kāi)發(fā)商卻交給業(yè)主1個(gè)尚未完工的小區(qū)，并且拿不出政府頒發(fā)的“3證1書(shū)”.在業(yè)主的熱烈抗議下，開(kāi)發(fā)商寫(xiě)下致歉書(shū)，承認(rèn)錯(cuò)誤并再次延后交房.此后，開(kāi)發(fā)商兩次通知業(yè)主收房，但始終無(wú)法拿出“3證1書(shū)”，部分業(yè)主因此要求退房，終雙方對(duì)簿公堂. 同樣是延期交房，南京市萬(wàn)江共和新城的開(kāi)發(fā)商就得到了業(yè)主們的諒解.該項(xiàng)目由于南京連續(xù)1個(gè)多星期的陰雨導(dǎo)致進(jìn)度受阻，項(xiàng)目?jī)H剩的瀝青路未能按時(shí)鋪完，被迫延期交房.開(kāi)發(fā)公司的總經(jīng)理為此親筆寫(xiě)下致歉信，以ems的方式發(fā)到了每1個(gè)業(yè)主手中.并將所有設(shè)備、人員部署就位，只待天氣好轉(zhuǎn)就進(jìn)場(chǎng)施工.此舉得到了業(yè)主的諒解，原定的交付日沒(méi)有1位業(yè)主到場(chǎng)表示不滿. 深圳市英達(dá)利科技園開(kāi)發(fā)商的道歉也比較誠(chéng)懇.二零零五年三月，英達(dá)利科技園因利用政府名義宣傳受到查處.不久，該公司在媒體上刊登了致歉聲明，向政府與社會(huì)公開(kāi)道歉.并停止了公司的銷售業(yè)務(wù)，表示要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，杜絕同類事件再次發(fā)生. 學(xué)會(huì)道歉，對(duì)于現(xiàn)在的樓市來(lái)說(shuō)至關(guān)重要.作為現(xiàn)今樓市中的重要人物，開(kāi)發(fā)商每次道歉都應(yīng)發(fā)自內(nèi)心.因?yàn)橹灰獛拙湔\(chéng)懇悔改的話語(yǔ)，即可打開(kāi)僵局.承擔(dān)責(zé)任、彌補(bǔ)過(guò)失，就能得到廣大購(gòu)房人的諒解.而購(gòu)房人也要盡量寬容開(kāi)發(fā)商，給他們機(jī)會(huì)，也是給自己機(jī)會(huì).